El constante incremento en las tarifas y los cobros desmedidos en el servicio eléctrico continúan siendo el principal dolor de cabeza para los hogares dominicanos. La alta facturación representa un abrumador 96% de los reclamos formales tramitados ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), evidenciando un malestar generalizado que golpea con mayor fuerza a las zonas de alta densidad poblacional.

Edeeste lidera la lista de inconformidades

Entre las distribuidoras, la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) se posiciona como la entidad que mayor volumen de quejas genera, concentrando la mayor parte de las disputas en el Gran Santo Domingo y la Zona Oriental. En segundo lugar figura Edesur, con un fuerte número de reportes en Santo Domingo y San Cristóbal, mientras que Edenorte se mantiene en la tercera posición con menores registros comparativos.

Durante el primer trimestre, Protecom contabilizó 14,791 reclamos, de los cuales 6,498 correspondieron a Edeeste, 5,613 a Edesur y 2,655 a Edenorte. Para el segundo trimestre la tendencia al alza continuó: de un total de 15,042 quejas, Edeeste acumuló 7,283, Edesur 4,947 y Edenorte 2,800.

Decisiones récord a favor del usuario

En el balance del primer semestre, Protecom recibió 29,833 reclamaciones y emitió 52,255 resoluciones, favoreciendo a los usuarios en 17,466 ocasiones. Este ritmo de respuesta marca un precedente operativo, pues la entidad está alcanzando en un solo trimestre el volumen de decisiones que anteriormente tomaba un año completo.

Aunque las distribuidoras atribuyen el alza en los cobros al incremento de la demanda provocado por las intensas olas de calor, los miles de fallos favorables validan que gran parte de los cargos presentan irregularidades.

Medidores nuevos y fallas técnicas bajo la lupa

Protecom contempla un catálogo de 37 causales para iniciar una reclamación, que van desde consumos estimados, errores de cálculo tarifario y cobros indebidos por reconexión, hasta cortes sin deuda previa y apagones recurrentes.

A estas quejas se suma el malestar por la instalación de nuevos medidores sin la debida adecuación de las acometidas y el cableado hacia las residencias. Esta deficiencia técnica ha generado quejas por variaciones de voltaje que terminan averiando electrodomésticos, además de provocar incrementos injustificados en el importe final de la factura.