El pulso ciudadano sobre la eficiencia estatal quedó al descubierto tras el examen de más de 30 mil reseñas recopiladas a través del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos. Esta plataforma, alimentada por las encuestas de satisfacción que aplican las propias entidades gubernamentales al término de cada gestión, arrojó una radiografía detallada sobre el sentir de la población frente a 18 instituciones del Estado dominicano.

El procesamiento de miles de valoraciones clasificadas con el respaldo de herramientas de inteligencia artificial permitió estructurar un escalafón claro de desempeño. En el tope de la tabla sobresale el Ministerio de la Mujer con la evaluación más positiva, escoltado por los ministerios de Educación y Turismo. En la acera opuesta, con los índices de aprobación más deteriorados y marcados por la frustración de los usuarios, figuran el Ministerio de Interior y Policía y el Ministerio de Hacienda.

El contraste del Ministerio de la Mujer: entre el alivio y el riesgo

El liderazgo del Ministerio de la Mujer responde a la naturaleza directa de sus servicios, centrados en el auxilio legal, la asistencia psicológica y la orientación comunitaria, más que en trámites burocráticos fríos. Testimonios como “me siento protegida” o “encontré paz” marcan una pauta única frente al resto de la administración pública. No obstante, este reconocimiento convive con una seria advertencia de seguridad física.

Decenas de comentarios recopilados evidencian la vulnerabilidad en la que operan estas dependencias. Al menos 17 usuarias alertaron de manera explícita sobre la carencia de personal de seguridad en las instalaciones y durante los traslados legales, una falla crítica para víctimas de violencia intrafamiliar. “La oficina debe de tener un personal de seguridad, ya que las personas que acuden aquí somos en su gran mayoría víctimas (...) y cuando nos dirigimos hacia la fiscalía con la abogada, estamos desprotegidas”, reza una de las quejas registradas, a la que se suman reclamos de mayor dotación de personal ante el incremento de feminicidios.

La deuda del seguimiento estatal

A pesar de la riqueza diagnóstica que aportan estos descargos ciudadanos —que van desde felicitaciones hasta lamentos e indignación—, el sistema oficial aún no transparenta cómo se canalizan o corrigen estas observaciones. El reto pendiente para el Observatorio y las autoridades radica en transformar este termómetro digital en soluciones tangibles que garanticen no solo un buen trato, sino también la integridad y eficiencia que la ciudadanía exige a diario.